سياسة الاسترداد

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء الخطط المدفوعة في PDFVelora، والحالات التي نردّ فيها المبالغ المدفوعة، وكيفية طلب الاسترداد. وهي تُكمل قسم «الاشتراكات والدفع» في شروط الخدمة. تتولى تشغيل PDFVelora شركة Amine AIT EL GHACHI («نحن»).

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك القانونية. فإذا منحك القانون المطبَّق عليك بصفتك مستهلكًا حقًا في الاسترداد أو العدول أو أي سبيل انتصاف آخر، فإنك تحتفظ به أيًا كان ما تنص عليه هذه السياسة.

الخطط والدفع

يقدّم PDFVelora خطة مجانية وخطتين مدفوعتين، هما Pro وBusiness. وكل خطة مدفوعة اشتراك يُفوتر شهريًا أو سنويًا ويُدفع مقدمًا. وتُحتسب Business لكل مقعد، من مقعدين إلى 100 مقعد. وتعرض صفحة الأسعار ما تتضمنه كل خطة وسعرها الحالي.

تتم عملية الطلب لدينا عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com. وPaddle.com هو البائع المسجّل (merchant of record) لجميع طلباتنا: تشتري اشتراكك من Paddle، الذي يحصّل منك المبلغ ويحصّل أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة ويصدر إيصالاتك وفواتيرك. تدفع عبر صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Paddle التي تُفتح على صفحة الأسعار لدينا، بالبطاقة أو PayPal أو وسيلة أخرى متاحة في بلدك. الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي؛ وعند الدفع، قد يعرض Paddle المبلغ المكافئ بعملتك المحلية ويخصمه بها، وقد تُضاف الضرائب. وترى المبلغ الدقيق قبل الدفع. لا نتلقى بيانات بطاقتك أو دفعك ولا نخزّنها. ويمكن لدعم المشترين لدى Paddle على paddle.net مساعدتك أيضًا في أي طلب.

إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم ← الفوترة، التي تفتح بوابة العملاء في Paddle. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها (الشهر أو السنة الجارية):

• تحتفظ بخطتك المدفوعة حتى ذلك الحين؛
• لا يتجدد اشتراكك ولا يُخصم منك أي مبلغ بعدها؛
• ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية. لا تُحذف ملفاتك المحفوظة، لكن إذا تجاوزت مساحة تخزين الخطة المجانية، فلن تتمكن من حفظ ملفات جديدة حتى تحرّر مساحة.

ولا يترتب على الإلغاء وحده استرداد مبلغ الفترة الجارية: انظر «المدة غير المستخدمة» أدناه.

نراسلك قبل كل تجديد بثلاثة أيام، شهريًا كان أو سنويًا، مع ذكر تاريخ التجديد والمبلغ الذي سيُخصم، لتتمكن من الإلغاء في الوقت المناسب إن لم ترغب في الاستمرار. ولا نرسل أي تذكير بعد إلغائك. وتعرض صفحة الفوترة دائمًا تاريخ تجديدك التالي.

تغيير الخطة أو عدد المقاعد

عندما تغيّر خطتك أو دورية الفوترة أو (في Business) عدد المقاعد من صفحة الفوترة، ترى تكلفة التغيير قبل تأكيده. ويسري التغيير فورًا: يُخصم الفرق عن باقي الفترة الجارية في الحال من وسيلة الدفع المحفوظة. وأي مبلغ لصالحك، مثلًا بعد الانتقال إلى خطة أرخص أو تقليل المقاعد، يُحفظ رصيدًا لدفعاتك التالية، ولا يُعاد إلى بطاقتك.

حذف حسابك

يؤدي حذف حسابك (من إعدادات حسابك، بعد تأكيد الحذف عبر البريد الإلكتروني) إلى إلغاء اشتراكك لدى Paddle فورًا، لا في نهاية الفترة. وتنتهي خطتك المدفوعة مع حسابك، ولا يُخصم منك أي مبلغ بعدها.

أما ما تبقّى من الفترة التي دفعت ثمنها فيضيع، ولا يُسترد تلقائيًا. فإن رأيت أن لك حقًا في الاسترداد بموجب هذه السياسة، فاطلبه قبل حذف حسابك. وإن كنت تريد فقط التوقف عن الدفع، فألغِ اشتراكك بدلًا من ذلك: تحتفظ حينها بخطتك حتى نهاية الفترة.

المدة غير المستخدمة

بما أنك تحتفظ بخطتك حتى نهاية الفترة التي ألغيتها، فلا نردّ المبالغ المدفوعة عن المدة التي لا تستخدمها، شهريًا كان الاشتراك أو سنويًا، إلا إذا نصّت هذه السياسة على خلاف ذلك، أو اقتضاه القانون، أو وافقنا عليه. [يُحدَّد لاحقًا: تأكيد القاعدة الافتراضية «لا استرداد تناسبي عن المدة غير المستخدمة»، أو إتاحة استرداد تناسبي في بعض الحالات.]

استرداد مبلغ الشراء الأول

إذا لم يُرضِك اشتراكك المدفوع الأول، يمكنك طلب استرداد كامل مبلغ دفعتك الأولى خلال [X] يومًا من تاريخها. ولا يُتاح ذلك إلا مرة واحدة لكل عميل، ولا يشمل التجديدات. [يُحدَّد لاحقًا: هل نقدّم مهلة الاسترداد هذه أصلًا، ومدتها ([X] يومًا)، وهل تشمل الخطط الشهرية والسنوية معًا.]

الخطط السنوية

تخضع الخطط السنوية للقواعد نفسها التي تخضع لها الخطط الشهرية: يمكنك الإلغاء في أي وقت، وتحتفظ بخطتك حتى نهاية السنة التي دفعت ثمنها. [يُحدَّد لاحقًا: إما عدم الاسترداد بعد التجديد السنوي (كما في الخطط الشهرية)، وإما الاسترداد الكامل إذا طلبته خلال [X] يومًا من التجديد السنوي دون أن تستخدم الميزات المدفوعة منذ ذلك الحين.]

حق العدول (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك عمومًا الحق في العدول عن العقد المُبرم عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من إبرامه، دون إبداء أسباب. وفي اشتراك PDFVelora، تبدأ هذه المدة من يوم اشتراكك. ويتعلق هذا الحق باشتراكك الأول لا بتجديداته التلقائية، ولا ينطبق إذا اشتركت لأغراض مهنية.

للعدول، أبلغنا خلال الأيام الأربعة عشر، عبر نموذج التواصل أو بالبريد الإلكتروني على pdfvelora@gmail.com، بعبارة واضحة تفيد بأنك تعدل عن العقد. ونردّ إليك المبلغ خلال 14 يومًا من تلقّي إبلاغك، بوسيلة الدفع التي استخدمتها.

وبموجب هذه القواعد، إذا بدأ تقديم الخدمة خلال مدة العدول بناءً على طلب صريح من المستهلك، فقد يُطلب منه دفع مقابل الجزء الذي قُدّم من الخدمة قبل عدوله. [يُحدَّد لاحقًا: لا تطلب صفحة الدفع لدينا حاليًا أن تطلب صراحةً بدء الخدمة فورًا، ولا أن تُقرّ بأثر ذلك في حقك في العدول. وإلى أن تُضاف هذه الخطوة، فالنهج المقترح هو ردّ المبلغ كاملًا إلى المستهلكين الذين يعدلون خلال 14 يومًا. ويلزم تحديد ما إذا كانت ستُضاف هذه الموافقة وهذا الإقرار عند الدفع، وكيف يُحتسب المبلغ المردود بعد ذلك (ردّ كامل أو مبلغ تناسبي).]

ما نردّه أو نعوّضه دائمًا

أيًا كانت الخطة، نردّ المبلغ كاملًا عند الطلب في الحالات التالية:

• دفعة خُصمت مرتين عن الفترة نفسها (خصم مكرر)؛
• دفعة خُصمت بعد سريان إلغائك، أو بعد حذف حسابك؛
• مبلغ خُصم عن طريق الخطأ، مثل خطة أو عدد مقاعد غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا؛
• دفعة حُصّلت رغم ظهورها على أنها متعذرة وانتهاء خطتك.

وإذا حال عطل جسيم دون استخدامك الميزات المدفوعة في PDFVelora مدةً معتبرة، نمنحك عند الطلب رصيدًا أو استردادًا يتناسب مع المدة الضائعة. [يُحدَّد لاحقًا: الحد الذي يُعدّ عنده العطل معتبرًا (مثلًا أكثر من [X] ساعة متواصلة)، وهل يكون التعويض رصيدًا على الفاتورة التالية أم استردادًا.]

وكما توضّح شروط الخدمة، نردّ أيضًا الجزء المتبقي من اشتراكك إذا قلّصنا بشكل كبير خطة مدفوعة سبق أن دفعت ثمنها وألغيت اشتراكك بسبب ذلك، حيث يقتضي القانون ذلك، أو إذا أغلقنا حسابًا مدفوعًا دون خطأ من جانبك.

الاعتراض على الدفع لدى البنك (Chargeback)

إذا لم تتعرّف على عملية خصم أو رأيت أنها تمت خطأً، فتواصل معنا أولًا: فمعظم المشكلات تُحل بهذه الطريقة أسرع. وإذا اعترضت على دفعة لدى بنكك، يتولى Paddle، بصفته البائع المسجّل، معالجة الاعتراض، وقد نرسل إلى Paddle المعلومات اللازمة عن اشتراكك واستخدامه. وإذا حُسم الاعتراض لصالحك، يعيد إليك بنكك المبلغ ولا يُرد مرة ثانية. [يُحدَّد لاحقًا: هل تُعلَّق الميزات المدفوعة أثناء نظر الاعتراض، وما مصير الحساب إذا تبيّن أن الاعتراض غير مبرَّر.]

كيفية طلب الاسترداد

أرسل إلينا طلبك عبر نموذج التواصل مع اختيار فئة «الفوترة»، أو راسلنا على pdfvelora@gmail.com. ويُرجى ذكر:

• البريد الإلكتروني لحسابك في PDFVelora؛
• تاريخ الدفعة المعنية ومبلغها؛
• سبب طلبك.

نرد خلال [X] أيام عمل. وقد نطلب منك معلومات للتحقق من أن الدفعة تخصك.

طريقة ردّ المبالغ

يردّ Paddle المبالغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وبالعملة التي خُصم بها المبلغ، بما في ذلك أي ضرائب فُرضت مع الدفعة. وتظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك. وإذا دفعت باستخدام رمز ترويجي، نردّ المبلغ الذي دفعته فعلًا.

وعندما نردّ دفعة الفترة الجارية كاملةً، تنتهي خطتك المدفوعة وينتقل حسابك إلى الخطة المجانية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، مثلًا عند تغيير خططنا أو عند تغيّر القانون. ويشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى أحدث نسخة. ويسري أي تغيير على المدفوعات التي تتم بعد سريانه.

التواصل معنا

لأي سؤال حول هذه السياسة أو حول دفعة ما، استخدم نموذج التواصل أو راسلنا على pdfvelora@gmail.com. ويمكنك أيضًا الاطلاع على شروط الخدمة والأسعار.